昨天有朋友讓我談談對 O2O 的看法，我就想先做張圖來表達一下我對未來生活的一些暢想，畫得粗糙之處請大家一笑了之。
O2O 是個很大的概念，我自己正在做一個相關的項目，身邊也有不少兄弟在做類似的一些項目。比較靠譜的說法是，未來的 O2O，一定是把線下的生活方式搬到線上，也就是說線上、線下是一個完美的連接。就好像憑空造出了一個虛擬的線上世界，中間的任何溝通和交易會無比的和線下的實際生活方式相接近。
我相信以後的購物是隨時隨地的，以後的服務也是隨時隨地的，但是要走到那一步很難，這也是為什麼現在還沒有一家在 O2O 領域特別突出的企業的原因。
以下我想從這麼幾點來聊聊我對 O2O 的一些淺見：1. 這個事可不可行？ 2. 為什麼做不起來？ 3. 怎麼做有可能在這個領域突出？ 4. 誰有可能做起來？
現在很多媒體和互聯網圈內人士在說 O2O 只是個傳說，只是一個被炒熱的概念而已，就像一個未滿月就出生的嬰兒，一出生就接近夭折。我也認可這種說法，這的確是一個被炒熱了的概念。
但是我覺得這事還是有可行之處，從我前面提到的一些暢想來看，這絕對是趨勢。我們可以肯定的是，未來的生活一定是這樣的方便，那麼未來一定會有 1-2 家非常棒的企業來完成這件事，只是這件事最終是不是你做成了？
我始終相信，沒有不好的行業，只有不好的企業！但是並不是沒有好的企業，只是他們還需要一定的時間來向世人宣告他們成功了。
1. 時機尚未成熟
前段時間阿里巴巴創辦人馬雲上《與卓越同行》的節目中，做了個比喻：如果說電商是早餐 7、8 點的太陽，那麼 O2O 還只是 4、5 點的晨曦，尚在朦朧階段（原話我有點不記得了，如果有哪位兄弟姐妹記得原話可以回覆我）；我認同他的說法。不成熟的原因在於商家接受度和認可度還不夠，網絡普及度不夠，支付方式還要升級。
拿外賣網舉例，對於小型的商家都是夫妻二人經營，而且從年齡層次來看，對互聯網的認知還是比較低的，他們理解不了你的網站怎麼運作，也搞不明白後台是網頁的、還是手機端的，更別說什麼 App；他們只關心兩個問題：1. 有沒有訂單；2. 是否收費。
等到哪天大部分商家的接受度普遍提升了，那麼我想 O2O 的春天也就差不多到了；這就像淘寶當年剛出來的時候，大部分人也不願意去嘗試。
2. 商家的實際需求沒抓住，導致受傷嚴重！
還是以餐飲行業為依託的外賣網舉例，商家起碼分三類： 一種是大商家，指的是那些有一定規模與名氣的商家；一種是中小型商家，但是生意本身挺忙的；另一類也是中小型商家，但是生意不怎麼好。其實它們的需求是不同的，但是我們在項目的運作過程中，容易用同一套體係來運作這些商家，導致的是，都沒有抓住每種商家的真需求。
比如說，對於第一類，它們更關心的是你的平台是否會給他們的管理、運作流程上帶來方便，同時帶來訂單，而且訂單量是要能夠衡量的，同時整個的送餐環節也希望你能解決，否則他們覺得合作的意義不大。
如果你不能解決這些問題，那會比較難，因為在這之前他們已經被各種團購網站，優惠券平台之輩給轟炸得體無完膚。但是這些平台實際帶來的價值很少能達到他們的預期，一個人受傷多了，總會抗拒的，試想沒有商家主動的合作，用戶怎麼會有好的服務與消費體驗。
對於第二類，他們覺得自己本身已經夠忙了，生意也不錯了，再要做大他們也人手有限，他們的態度很有可能是遲疑，如果你能給我帶來訂單，同時也能幫我配送，我基本不用出錢，那倒願意一試，否則也免談。
對於第三類，他們只關心兩個問題，有沒有訂單，要不要錢，你和他們提什麼商家後台，上傳餐品，客戶管理等等他們壓根就不關心，而且也不會。
那麼，你怎麼可能用同樣一套系統去對接這麼多不同類型的商戶？
OK， 假使你真的完成了對接，那麼你怎麼可能用同樣一套系統來對他們收費？好吧，你用不同的收費方式和運作流程，那怎麼證明你的模式是可以複製的，不能複製的模式怎麼可能做大？最後很多的創業者會陷入這個循環，如果你也這樣了，請跳出來看問題，來看整個餐飲行業到底需要什麼，你或許會找到答案。
3. 模式上太依賴互聯網的做法，沒有掌握平衡
我們做一個平台，都喜歡用互聯網的方式來做，線上推廣為主、圈用戶、提升轉化率、燒錢提升知名度、提升商家入駐數，一切的一切，我們希望能做到盡可能的自助，減少人工的成本，因為我們是互聯網公司。
但是在 O2O 這個項目上，我覺得推廣與運營的思路都應該和這個名詞一樣，線上與線下相結合。說句老實話，對於路邊開的一家小吃，把他放到你的平台上，幫他做推廣，然後做什麼二維碼、社交、線上支付什麼的，都是扯淡；我敢說，還不如他直接花 300 塊錢印個 5,000 張傳單發到周邊的小區、辦公室的效果好。
所以我們做 O2O 的項目，就沒有理由逃避線下的環節！但實際情況是，線下的成本很高，而且管理有難度，所以導致這種項目如果你和投資人說了，他們覺得很難複製，而且成本太高。
這就像一個蹺蹺板，哪邊高了都不行，我們應該盡量的控制 O2O 這兩個 O 之間的平衡，同時我們還要控制好商家與用戶的平衡。
這也是很多項目失敗的原因，騰訊有這麼多的用戶，為什麼它現在做不了？因為它沒這麼多商家。
還有些做訂餐網的是，我談了杭州 1,000 多個商家，但是用戶就這麼點，最後商家沒訂單都不和你玩了。大眾點評網，有用戶、有商家，但商家卻不是自助和心甘情願的，很多信息需要人工來收集，它做外賣也不行，因為很多商家都不知道自己在這個網站上；用戶下一個訂單，但餐廳根本不知道這個信息。
你想要和餐廳合作的時候，還是得地推來鋪，適當用人工來維護，否則，一個月之後，你線上的信息 1/5 都已經是過期的了。
所以，請拋棄傳統互聯網的思維，請接受做 O2O 就需要線下的團隊來做！
4. 收支難以維持，持續地燒錢卻燒不出未來
上一點已經提到我們要重視線下的推廣和商家維護，那麼一旦這麼做了，就意味著線下的運營費用非常之高，而且管理成本也相對增加。
如果有投資人看好，願意不計成本支持你去做，那麼或許有一定機會。但是一定要記得落地，盡可能的用實業的方式運作地面部隊；控制好成本、做好收支的平衡，如果長期差距很大，我相信再好的投資人也信任不了你這麼久。
可問題在於 O2O 的項目收入毛利普遍很低，而且可能很不穩定。正像前面所說，商家看重的是訂單的效果可否衡量，你給我訂單我給你返點是他們願意嘗試的，但是你很難保證訂單量穩定；一旦你下降了，商家的支持度就低了、收費就難了。如果你用的是固定收費的方式，那麼商家馬上會覺得被忽悠了，到時候也不願意續費。
但是普遍的情況是，投資人覺得你的項目地面團隊舖的時候，他覺得這事不靠譜、複製性太差、擴張速度太慢，他們很有可能就沒興趣，這個時候更考驗你對收支的掌控能力。
很多時候，擊敗我們的不是對手而是自己，很多 O2O 的創業企業最後死在自己堅持不下去了。都說區域多了，固定成本會分攤，所以先做大，但是 O2O 的項目，如果證明不了你一個區域能持平或盈利，那麼你別盲目做大，你會發現成本不僅不會分攤而且會更快的增長，這個時候你很難堅持下來。
這是一件比較難的事，因為進入的門檻不是很高，而且大家普遍覺得能賺錢，就導致很多的企業湧進來做同樣的事情，而且基本集中在一線城市。但是最後大家會發現這是一件不怎麼賺錢的事，就像當年的百團大戰，最後活下來的就這麼幾家，而且活的是否滋潤我們不得而知。
所以，我覺得做 O2O 的項目，如果確實想做，先活下來－－活著比什麼都重要！
不要覺得競爭對手做了多少多少城市、覆蓋了多少商家、有了多少用戶，人家是有投資砸出來，但是虧多少你不知道。
其次，心態要好，不要覺得別人起來了、快了，自己機會就小了，今天的 O2O 市場，擴張的愈大，到時候死得愈慘。現在的資本環境不是很好的，大家都還是喜歡用互聯網方式思考，這個時候你靜下心來修煉內功、完善自己的管理機制，讓自己的操作流程模式化，同時盡量能賺錢。
當大家都意識到 O2O 應該加強線下這塊的時候，整個投資環境稍好之後，以及商家接受度提高了以後，或許就是你的機會。因為到了那時候，那些擴張得很大的企業，他們會發現頭重腳輕，已經很難調整，這個時候如果有資本的注入，你只要能保證你的速度和管理上都沒問題，那麼你也能很快的做大，最終登上頂峰。
O2O 的難點在於平衡：商家數與用戶量的平衡、收入與支出的平衡、互聯網思考模式與傳統行業行動方式的平衡、合作商家的利益與用戶消費體驗的平衡，最後還有創業者自己心態與外界環境的平衡。
低毛利、地面成本高的原因注定這是一個重模式，是一件很累的很煎熬的事。只有那些能平衡好所有這些關係的企業，只有那些既懂互聯網又了解實業的那些創業者，在經過時間的磨練下，最終熬下來的那家公司，才是我心目中能完成 O2O 大業的偉大公司，這也是一家有可能跨越三座大山的公司。
（原文作者微信 ID：krowrose）
（圖片來源：Images_of_Money, CC Licensed）
