Chatwork：不再需要 E-mail，企業版的 Line 從日本瞄準全球市場

Chatwork，一個來自日本的「企業專用」線上即時通訊服務。

帶著日本企業不常見的「進軍全世界市場」野心，日本創業家山本敏行、Chatwork 執行長年初旋風來台觀察市場，特別請朋友聯繫，在返回美國矽谷前拖著行李箱來到《TechOrange》辦公室，細細介紹 Chatwork；上週，他更專程從矽谷帶回 Chatwork 繁體中文版，二次拜訪《TO》。

「企業專用的即時通」乍聽之下不怎麼吸引人，但 Chatwork 執行長山本敏行對自家服務下的註解是：

” No more E-mail. Chatwork is Line for business! “

「不需要信件了！」這個世界會有多方便？

首先，信箱不會再被主管寄來的信塞爆，不會再搞不清楚到底附件檔案和老闆昨天交代的 task 藏在哪封信。還有，不會再被莫名其妙的信件主旨搞昏頭，（很多人不會寫信件主旨，而且，明明已經是不一樣的交代工作，卻還住在同一封信裡，真的很荒謬）……，不用再收信的優點太多了。

而上面這些事情，Chatwork 都可以解決？如果是這樣，這服務聽起來就有點意思了。

• 有了 Skype，我為什麼還需要 Chatwork？

初見 Chatwork，你對它的第一個疑問一定和我一樣：Skype、 FB Message、Gtalk、Line 等即時通訊服務（再見了，MSN）用得好好的，為什麼我要換用 Chatwork？

「當你對現有服務不滿足時，你就會想換了」，Chatwork 執行長山本敏行篤定說。

做過簡單的調查後，山本敏行發現大家對於現有的線上即時通訊服務內容，仍存諸多不滿，包括：

1. 軟體經常當，訊息接收延遲。

2. 無法搜尋歷史紀錄，或搜尋功能不全。

3. 在群組對談中，新加入成員看不見先前的討論，很多對話都要重新來過。

4. 群組對話人多嘴雜，若要安排個別工作還得另開私人對話視窗。

5. 多數通訊服務的行動版，都不太友善。

為解決上述缺失，Chatwork 團隊在 2009 年推出新即時通訊服務，一次解決現存的即時通產品問題。

• 不用再為了寫信 CC 或 BCC 花費大筆時間

國外媒體對 Chatwork 的功能也讚譽有加。亞洲科技新聞網站《e27》以 Skype 和 FB Groups 為比較對象，報導提到，Skype 傳檔功能為 P2P 技術，有佔據頻寬資源的問題；而且，如果 A 與 B 想互傳檔案，必須兩人都在線上，並不方便。至於 FB Groups，因為社團成員按讚、留言，幾無章法可循，導致討論訊息雜亂、難以辨識。

不同於 Skype 和 FB Groups 的作法，講求即時、便利的 Chatwork，服務技術以雲端儲存為主，其中的獨特功能「新增工作（Assign tasks）」，讓工作分配與完成進度一目了然。專案管理人、部門主管可以設定工作完成日，並輕易回溯成員工作完成與否，同事間也可以確認彼此工作進度以進行下一工作排程－－這些工作以往必須一一透過信件往返，確認再確認，CC 來、CC 去，只讓人昏頭。

因為期許自己是「簡易操作」的企業端線上通訊服務，Chatwork 只要開啟瀏覽器就可使用，不需另外下載軟體，所有存在雲端的檔案，Chatwork 確保安全無虞。又，為了達到「方便性」，他們一開始就為總是在外走跳的上班族，提供 iOS 和 Android 兩種版本的 App 下載。

• 行銷借力使力，積極與各地電信公司建立合作機會

Chatwork 目前並未操作任何電子、平面或網路廣告，他們的行銷策略是：借力使力。

借力的對象除了日本電信公司 KDDI，也積極與新加坡、矽谷電信公司建立合作關係，希望藉由與電信業合作（比如內建 Chatwork App），更快速地將 Chatwork 推廣給電信業者既有的用戶，擴張使用版圖。

考慮到社群力量，Chatwork 採用 FB 以及 G+ 登入，並加入邀請 FB 好友使用服務的功能，藉由社群力，再一次「免費」行銷。

我覺得 Chatwork 最有趣的行銷手法是他們的名片－－上面並未印上 E-mail 地址，只印了 Chatwork 的個人帳號；山本敏行笑道，「因為我們就是提倡 ” No more E-mail ” 的服務呀！」這個專訪除了兩次面訪外，我們都是透過 Chatwork 溝通、分享圖檔。

若要問使用心得，我認為 Chatwork 的介面簡潔、易懂、好操作，細膩地連訊息通知聲都有多種選擇。

比較特別的是，它的訊息紀錄搜尋功能非常精準、撈取很全面；這對每天必須面對大小 task，以及同事間工作排程分配的上班族來說就像另一個大腦，專門收藏那些被你遺忘的點滴。

• 挾日本企業少見的「進軍全球」野心，陸續於新加坡、美國矽谷佈點

Chatwork 本部連同技術團隊都在日本，在當地已累積 16 萬使用者。

這數字好像不多？但別忘了，Chatwork 是針對「企業」提供的線上通訊服務，不像 Line 這類大眾通訊軟體，所以 16 萬是個很不錯的成績。山本敏行也以微軟剛收購的企業用社交通訊服務 Yammer 為例，他說 Yammer 目前約有 5 百萬用戶，微軟為了拓展企業市場花了 1.2 億美元收購它；換算一下，為了得到用戶，微軟必須在每個用戶身上花費 24 美元。

而 Chatwork 在幾乎沒有任何廣告宣傳的預算下，穩穩地以每個月 1 萬位新用戶的速度成長著－－他們不需要花錢買用戶，只管把產品做好。

包括日本京都大學、慶應義塾大學、從大型企業諸如電信公司 KDDI 到各中小型產業，都有 Chatwork 的愛用戶。

去年 9 月，他們拓展到矽谷，準備從那裡開始進軍全球市場。

山本敏行說，「進軍全球市場」這件事，在日本並不常見。他表示，日本人已經習慣待在自己的 Safe Zone（安全區），大家都喜歡去傳統的大公司，沒有自信往外面跨出去，「但我們一定要做，一定要走出去！在日本的話，就只能看到日本的東西，一定要走出去才行！」

除了矽谷之外，全球市場的亞洲站設定在新加坡和台灣，山本敏行解釋，因為這兩個國家是產業發展相對成熟的地方，「尤其台灣有許多中小企業，公司內部溝通亟需更方便、易用的工具。」

將目標設定在「進軍全球市場」，是很令人讚賞的野心，也值得台灣創業家學習與實踐。

（圖片由山本敏行提供；截圖來源：Chatwork）

via feedproxy.google.com